جلسه رسیدگی به مشترکان و کاربران همراه اول برگزار شد
در این جلسه، ۱۷ شکایت ثبت شده توسط مشترکان استان های بوشهر، زنجان، لرستان، قم، فارس، خوزستان، قزوین، گیلان و خراسان رضوی که تاکنون در فرآیند تعیین شده به نتیجه نرسیده بود، بررسی و در مورد آنها تصمیم‌گیری شد.
عدم آنتن دهی شبکه موبایل، دریافت پیامک های تبلیغاتی، قطعی سیم کارت بدون اطلاع رسانی، تخلیه و سلب امتیاز سیم کارت موضوعات شکایات مطرح شده در جلسه امروز بود.
در این جلسه مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری، نمایندگان روابط عمومی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات، مرکز بازرسی و دفتر رسیدگی و پاسخگویی به شکایات وزارت ارتباطات و نمایندگان شرکت همراه اول حضور داشتند.
بر اساس این گزارش، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به منظور رسیدگی به شکایات مشترکان در کشور، جلساتی را به صورت دوره‌ای و منظم برگزار کرده و شکایات ثبت شده مشترکان در سامانه ۱۹۵ که پس از سپری شدن فرآیند معمول از سوی اپراتورها، بدون جواب باقی‌مانده می‌ماند را بررسی و برای آنها تعیین تکلیف می‌کند.
علاوه بر این، در این جلسه مشکل مربوط به ۷ شکایت رفع و این شکایات مختومه شدند. همچنین برای ۱۰ شکایت باقی مانده نیز بر اساس توضیحات اپراتور به تناسب مشکل، مهلت تعیین شد.
جلسه امروز بیست و چهارمین جلسه از مجموعه جلسات منظم و پی‌درپی کمیته حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در سال جاری بود که برگزار شد.
منبع: سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی
مطالب زیر را حتما بخوانید:
نظرات کاربران