مشتری (Customer) کیست؟
![دانشنامه کسب و کار - Business - سایبرلا](https://cyber-law.ir/wp-content/uploads/2019/08/Business-encyclopedia-cyber-law.ir_-250x250.gif)
مشتری ؛ فردی است که محصولات (کالاها یا خدمات) را دریافت و یا مصرف می کند و توانایی انتخاب محصولات و عرضه کنندگان مختلف را دارد.
(منبع: www.businessdictionary.com)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (که مخفف Customer Relationship Management) است، و از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است، به مجموعه اقدامات و فرایندهایی می پردازد که به ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان معطوف است.
![عباسی - کارشناس سایبرلا](https://cyber-law.ir/wp-content/uploads/2019/07/Cyber-law.ir-logo.jpg)
نظرات کاربران