مشتری (Customer) کیست؟
مشتری ؛ فردی است که محصولات (کالاها یا خدمات) را دریافت و یا مصرف می کند و توانایی انتخاب محصولات و عرضه کنندگان مختلف را دارد.
(منبع: www.businessdictionary.com)
مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM (که مخفف Customer Relationship Management) است، و از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است، به مجموعه اقدامات و فرایندهایی می پردازد که به ایجاد، حفظ و توسعه و تعمیق رابطه با مشتریان معطوف است.
نظرات کاربران