رییس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، از آنلاین شدن صدور ای نماد خبر داد و اعلام کرد که با پایش ۳۰ هزار وب سایت مشخص شد که ۲۰۰ کسب و کار نماد ای نماد را جعل کرده‌اند.
«علی رهبری» یکشنبه ۲۰ بهمن در نشست خبری با اصحاب رسانه با ذکر این نکته که فرایند دریافت ای نماد از صفر تا صد آنلاین شده و این موضوع یک آرزوی دیرینه کسب و کارها بوده که حالا محقق شده، اعلام کرد که دیگر سلایق کارمندی در مراحل اعطای اینماد اعمال نخواهد شد و این فرایند در عرض یک ساعت و بدون حضور نیروی انسانی محقق خواهد شد:
«بارگذاری مدارک به صورت آنلاین انجام خواهد شد و فرایند بسیار سریع محقق خواهد شد. با این کار هم کسب و کارها راحت می‌شوند و هم فرایند سریع‌تر انجام می‌شود و جلوگیری از کاغذبازی و ترافیک و… نیز صورت می‌گیرد.»
او همچنین می‌گوید که تمدید صدور گواهینامه نیز از دیگر فرایندهایی است که به صورت آنلاین در این مرکز صورت می‌گیرد و تا به امروز ۵۰ هزار تمدید صورت گرفته که امید می‌رود این تعداد در سال جاری بیشتر هم بشود: «یک هفته قبل از انقضا به فردی که امضای الکترونیکی دارد پیامی داده می‌شود مبنی بر اینکه توکن خود را در سیستم وارد کند و مراحل سیستماتیک را نیز در عرض ده دقیقه طی نماید.»
رئیس مرکز توسعه تجارت الکترونیکی همچنین افزود: «هم‌اکنون زیرساختی فراهم شده که شکایت از واحدهای کسب و کار، قابلیت ثبت از سوی مصرف‌کنندگان داشته و این شکایات عیناً برای صاحبان کسب و کار ارسال خواهد شد ضمن اینکه مهلت زمانی برای آنها تعیین شده تا به شکایات پاسخ دهند؛ یک مهلت چهار روزه.»
او برای بهتر شدن شرایط پیگیری مشکلات و شکایات مردمی، اعلام کرد که از چهارشنبه ۲۳ بهمن ماه قرار است اطلاعات نحوه عملکرد یک کسب و کار از سوی مشتریان و تعداد شکایات و آمار دقیق پاسخگو بودن و نبودن آنها در پروفایل تمامی دارندگان اینماد برای عموم به نمایش درآید.
با انتشار این اطلاعات، نحوه عملکرد یک کسب و کار از سوی سایر مشتریان سنجیده شده و مشتری بر اساس این شاخص‌ها، نسبت به خرید خود تصمیم‌گیری خواهد کرد: «از این پس، نظارت مردمی و مصرف‌کنندگان بر کسب و کارها افزایش خواهد یافت که این خود سایت‌های فروش اینترنتی کالا را به سمت اثربخش بودن نظارت‌ها هدایت خواهد کرد به نحوی که بتوانند عملکرد خود در پاسخگویی را ارتقاء دهند.»
به گفته این مقام مسئول، انتشار سوابق باعث ارتقای کیفیت کسب و کارها در پاسخگویی به شکایات خواهد شد. به گفته وی، از ابتدای طرح نماد الکترونیک ۳۷ درصد شکایت‌ها بابت عدم ارائه خدمت و تحویل کالا، ۲۳ درصد مغایرت کالا با تبلیغات و ۱۸ درصد عدم بازپرداخت وجه بوده است. به گفته رهبری بیش از ۲۳ درصد مشکلات بین خود مصرف کننده و فروشنده نیز حل می‌شود.
رهبری همچنین اعلام کرد که تا به امروز ۶۰۱۳۸ سایت دارای ای نماد هستند و در این میان ۲۰۰ سایت نیز این نماد را جعل کرده بودند که به محض شناسایی این سایت‌ها، نامه نگاری انجام شده و مراحل قضایی برای حل این موضوع طی شده است: «از سال ۹۵ به صورت میانگین هر سال بیش از ۱۰ هزار کسب و کار جدید کسب و کار اینترنتی مجوز اخذ نماد اعتماد دریافت کرده‌اند.»
به گفته رهبری پیشینه و سوابق، توانایی در حال حاضر، امنیت اطلاعات، کیفیت سرویس و رضایت مصرف کنندگان از جمله مواردی است که در رتبه‌بندی کسب و کارها حائز اهمیت است. او همچنین اعلام کرد فعالیت دیگر ستاره‌های طرح اینماد نیز به زودی آغاز خواهد شد.
نظرات کاربران